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男子用微笑表情回复顾客被投诉:阴阳怪气!

最近,23岁的重庆小伙张鹏莫名其妙遭到了客户的投诉,理由是对顾客太傲娇。在后续沟通中,张鹏得知,原来这是一个表情惹的祸。



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微信沟通发微笑表情
被指“阴阳怪气”

张鹏目前在重庆一家装饰公司做客户对接工作。最近,他接待了一位女顾客小陈,双方在店里沟通得挺愉快,彼此加了微信。随后,小陈常通过微信咨询他相关问题,张鹏也一一给予回复。

没想到,他突然被主管告知,自己被小陈投诉了。主管还让他赶快跟客户沟通处理,还告诫他对待客户要有耐心,不要阴阳怪气。

这让张鹏觉得很奇怪,回忆这段时间自己跟小陈的沟通,彼此之间并没有爆发任何矛盾。他正准备在微信上问问小陈什么情况,没想到已经被对方拉黑了。随后,他只能打电话跟小陈沟通,对方告知他,投诉的原因是张鹏在每条回复后面都会加一个微笑的表情。


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用微笑.jpg
到底怎么了?

随后,记者联系上了小陈,她表示自己聊微信最讨厌收到的就是“微笑”这个表情。


“现在大家都知道这个表情挺内涵的,表达不满又不想撕破脸的时候就会用这个表情”,小陈说。张鹏作为客服,给顾客发这个表情实在太阴阳怪气了。



小陈的说法让张鹏觉得很郁闷。虽然他还是给小陈道了歉,但这件事让他越想越觉得委屈。张鹏告诉记者,发这个表情是他的习惯,此前也从来没有接到过这样的投诉。

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令人尴尬的“微笑” 
其他人也曾中招

25岁的陈芳同样是因为这个令人尴尬的“微笑”而惹恼了客户。


陈芳在跟客户联系时,发了几次微笑表情,没想到就接到了客户的来电,对方在电话里很生气,表示如果有情绪可以说出来,不要这么阴阳怪气。


陈芳也费了很多精力跟对方解释,“从那之后我就不会再给对方发微笑表情了,怕引起误会。



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专家:别被“表情”误了事


重庆师范大学心理学教授周小燕认为,网络沟通中配上表情,原本是为了让文字沟通更生动有趣。如果因此造成不必要的误会,需及时用语音沟通,让对方能通过语气感受到你的真实态度,以便化解误会。


当然,人与人交流中,不应该太过敏感,千万别仅以表情来判断对方的态度。


来源:都市热报

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